Разказ за следващото управление от Ричард Щрауб и Джулия Кърби

 Никола Бенин

Намираме се в разгара на „поликриза“ – широкообхватен провал на институциите – всички те страдат от загуба на ефективност в сложен и непредвидим свят и всички изпитват ерозия на доверието.

„Бизнесът“ като сектор се държи сравнително по-добре, може би защото хората вярват, че се поддържа от конкурентни сили и основаване на реалността, а не на идеологията.

Практиката на управление все още до голяма степен се основава на своите корени от индустриалната епоха – дисциплината не се е адаптирала към тази нова епоха. Цифровите технологии играят ключова роля като разрушителна сила – всички сме виждали най-новите разработки в ИИ! И все пак, особено в публичния сектор, наблюдаваме удвояване на старите бюрократични подходи, които сега просто са „подсилени“ от цифровите технологии и AI. Нов дигитален Тейлъризъм изглежда е във възход.

Наблюдаваме остра криза на институциите на обществото. Тази институционална криза надхвърля бизнеса. То се отнася до всички институции, които съставляват нашето общество - тези, които отговарят за здравеопазването, образованието, предоставянето на обществени услуги, културните ценности и т.н.

Повечето не успяват да постигнат ефективност и ефективност. Дракър ги нарича колективно съставляващи „социалната екология“ на нашите общества. Можем също да ги опишем като съставляващи институционалната екосистема на модерното общество.

Управлението, което Дракър нарече „социална технология“, е един от ключовите лостове за справяне с тази криза на сриваща се ефективност, доверие и легитимност.

Трябва да преминем от управление на индустриалната епоха към нова версия на тази социална технология, по-подходяща за постигане на колективно представяне в институциите и организациите в днешния свят (The Next Management). Дракър предвиди, че най-голямото управленско предизвикателство на 21-ви век ще бъде увеличаването на производителността на работата със знания (точно както голямото предизвикателство в миналото беше да се увеличи производителността на ръчния труд - предизвикателство, което стимулира големите скокове на производителността в икономиките на 19-ти и 20-ти век). Новото предизвикателство отразява огромната част от стойността, която сега идва от знанието и интелектуалната собственост спрямо традиционните продукти и услуги.

Управлението в индустриалната епоха се свързва с набор от характеристики като строга йерархия, командване и контрол отгоре надолу, централизация, технократични и бюрократични процеси, икономии от мащаба и егоцентрично институционално мислене.

Характеристиките на The Next Management трябва да бъдат значително различни: овластяване, доверие, децентрализация, нестабилност, хоризонтално и отдолу нагоре, гъвкавост, експериментиране и учене и фокусиране върху човека. Мениджърите в този режим признават, че техните организации са вградени в екосистеми и възприемат холистичен поглед върху институциите като иноватори и създатели на стойност.

Но няма нищо неизбежно в тези характеристики. Съществува опасност Следващото управление да приеме друга форма, може би да се движи в посока на Теория X (в известния модел на Дъглас Макгрегър за конкуриращи се предположения за мотивацията на работниците). Можем да видим по същество да се появи „усъвършенствана“ версия на управлението на индустриалната епоха, като най-лошите му тенденции се превръщат чрез прилагането на цифрови технологии и AI в истински технократични и тоталитарни характеристики.

Преходът от управление на индустриалната епоха към следващо управление вече се случва – макар и с твърде бавни темпове. И все пак този преход не означава, че всички съществуващи практики са остарели. Новите портфейли от управленски практики ще се развиват, като се използват полезните от стария мениджмънт и новите подходи – в зависимост от контекста, в който организацията работи. Мантрата на Дракър за непрекъснатост и промяна е все още валидна.

...като направи обществото
по-ефективно
и
същевременно по-хуманно, като
отприщи човешкия
талант, креативност
и изобретателност и
ги канализира с
чувство за цел.

Когато Дракър за първи път се заинтересува от администрирането на големи предприятия и други организации през 40-те години на миналия век, той забеляза, че няма всеобхватна рамка на „мениджмънт“ като дисциплина – въпреки че със сигурност имаше частички от разбиране за това как да се подобри представянето в различни области на действие. Той обедини съществуващата работа и собствените си наблюдения, за да я превърне в дисциплина. По подобен начин днес „Следващото управление“ не е напълно дефинирано или ясно разбрано. Съществуват много елементи – Agile, Scrum, Design Thinking, Lean Startup, Anti-Fragility, учебна организация, дигитална трансформация и други – но са разпръснати усилия с ограничено взаимодействие между практиците и мислителите, които ги разработват. Форумът на Дракър с Виенския център за иновации в управлението (VCMI) може да послужи като един от катализаторите за обединяване на елементите за следващото управление и описване на по-голямата цел, на която те колективно служат. Можем например да предефинираме какво означава да бъдеш „ориентирана към човека“ организация – в епохата на ИИ и други мощни цифрови технологии.

В основата на нашите усилия е Питър Дракър и неговият основен принцип, че управлението трябва да се занимава с това да направи обществото по-ефективно и в същото време по-хуманно, като отприщи човешкия талант, креативност и изобретателност и ги канализира с чувство за цел .

Това трябва да бъде нашата всеобхватна тема в периода между тазгодишния петнадесети форум на Дракър до нашето двадесето събитие през 2028 г. Тя ще осигури обща нишка в това, което правим, и ще ни даде вдъхновяващо чувство за цел, докато работим за препозициониране на управлението като благородно и конститутивно начинание в обществото.